Евгений Чернышёв, президент Ассоциации медицинского и академического туризма:
Коллеги, приветствую! За новогодние праздники написал книгу “Медицинский туризм. 70 инструментов формирования доверия”. Доверие в медицинском туризме = продажи. Когда-то давно в 2012 году я искал рынок со сложным продуктом, которому бы я посвятил лет 5 своей жизни. Им оказался медицинский туризм, который затянул меня уже на 13 лет (будет 1 августа). Доверие – это причина, почему клиент голосует своим кошельком за Вас. Первый раз я подступился к задаче собрать воедино инструменты доверия лет 5 назад. У меня получилось 50 инструментов. Все развивается, все меняется, и инструментов в моей копилке уже 70. Когда я увидел эту внушительную цифру, я подумал, что просто обязан поделиться этим с участниками рынка.
Книги по медицинскому туризму в России уже есть, к счастью. Их авторы – профи! С кем-то я общаюсь часто, с кем-то не доводится, но испытываю к коллегам глубочайшее уважением! В основном существующие книги ориентированы на новичков рынка. Мой материал ориентирован на тех, кто уже заработал на рынке свой миллион (а то и не один) и кто желает увеличить результативность смычки “маркетинг-продажи”.
В выборе путей развития компании медицинского туризма мы часто живем между “слишком сложно” и “слишком банально”. Например, развиваться через внедрение маркетинговых тоннелей (тоннелей продаж) кажется чем-то слишком сложным. А надеяться на рост выручки от вставки в форму заявки на сайте (лид-форму) какой-то картинки, кажется наивным и банальным. Вот Вам история на этот счет. Где-то 11 лет назад в один из вечеров я засиделся в офисе до глубокой ночи, мне нужно было организовать смену всех лид-форм на всех страницах сайта. А точнее не заменить их, а сверху каждой формы добавить фотографию директора компании медицинского туризма, имя, должность и цитату, которая звучала примерно так: “С 2008 года мы помогли тысячам пациентов, каждого из которых помним по имени”. Звучит по сегодняшним меркам наивно, банально, но…! Уже к обеду следующего дня мы получили с сайта столько заявок, сколько получали за целые сутки. К вечеру мне позвонил подрядчик по продвижению в интернете с вопросом, что у нас случилось, почему удвоились заявки.
Мы все – потребители товаров и услуг и ничем не отличаемся в этом смысле от наших же клиентов, которые ищут услуги лечения за пределами региона своего проживания. У каждого из нас в голове работает своеобразный прибор “доверие-метр”. Если мы видим то, что укрепляет наше доверие к конкретной организации, то стрелка доверие-метра, как стрелка спидометра, начинает приподниматься вверх от отметки 0. И чем больше мы видим факторов, вызывающих доверие, тем выше задирается стрелка доверия. 70 инструментов формирования доверия помогут Вам лучше понять своих потенциальных клиентов, а внедрение хотя бы 15 инструментов из 70 поможет Вашим клиентам остановить свой выбор на Вас, воскликнув: “Вот то, что мне нужно!”
