Дайджест «Медицинский туризм и экспорт медицинских услуг».
Период: январь – июнь 2025 года
Свободное распространение
Выпускается при информационной поддержке Ассоциации медицинского и академического туризма
Авторский коллектив: Петрова Галина Дмитриевна; Чернышев Евгений Владимирович, президент Ассоциации медицинского и академического туризма.
© ГБУ «НИИОЗММ ДЗМ», 2025
© Ассоциация медицинского и академического туризма, 2025
Итоги реализации регионального проекта по экспорту медицинских услуг Тюменской области
С целью реализации проекта «Развитие экспорта медицинских услуг в Тюменской области», обеспечения координации организационно-методической и маркетинговой деятельности создан Координирующий центр развития экспорта медицинских услуг. Цель Координирующего центра: • Создание и развитие на территории Тюменской области механизмов и условий, обеспечивающих рост экспорта медицинских услуг, а также создание максимально комфортных условий для лечения и пребывания пациентов в г. Тюмени. Для достижения цели предусматривается решение следующих задач: • Организация централизованного управления процессами развития экспорта медицинских услуг в едином ключе с целью привлечения дополнительных источников финансирования в медицинские организации за счет развития межрегионального и международного медицинского туризма. Реализация маркетинговой политики регионального здравоохранения на международном и межрегиональном рынках медицинского туризма, повышение конкурентоспособности и продвижение медицинских организаций Тюменской области, оказывающих высокотехнологичную и специализированную медицинскую помощь под единым брендом Medical City Visit Tyumen; • Обеспечение организационно-методической и маркетинговой поддержки клиникам, участвующим в Проекте; • Организация деятельности информационного контакт-центра с целью информирования иностранных граждан и жителей других регионов РФ о возможностях лечения в медицинских учреждениях Тюменской области, приема заявок на лечение в медицинские организации со всех источников продвижения; • Осуществление мониторинга показателей экспорта медицинских услуг.
За период реализации Регионального проекта «Развитие экспорта медицинских услуг в Тюменской области» с 2019 года по 2024 год медицинские услуги в медицинских организациях, подведомственных Департаменту здравоохранения Тюменской области, получили 200 тысяч иностранных пациентов. Ежегодно медицинскую помощь в клиниках Тюменской области получают от 40 до 50 тысяч иностранных граждан, 75,9 % составляют лица, не имеющие полис ОМС. В структуре обращаемости иностранные граждане более чем из 40 стран мира, основной процент составляют иностранные граждане стран СНГ: Таджикистан, Казахстан, Узбекистан, Киргизия, Азербайджан, Армения, Украина. В 2024–2025 годах увеличилось количество иностранных граждан из Индии, Китайской Народной Республики, Грузии, Молдавии, Египта, Туркмении, Турции и Германии. Наиболее востребованные услуги: кардиохирургия, нейрохирургия, эндопротезирование, лечение онкологических, офтальмологических, гинекологических и урологических заболеваний.
Для интеграции усилий разработана региональная модель кластерного подхода в развитии медицинского туризма, объединяющая логистикой ведущие клиники Тюменской области, в которых иностранным гражданам оказываются услуги по всем направлениям высокотехнологичной и специализированной медицинской помощи. Автоматизированы процессы взаимодействия CRM Medical City по принципу win-win между медицинскими организациями и всеми участниками туристической индустрии региона. В основе данной стратегии лежит эффективная взаимозависимость и плодотворное сотрудничество в целях создания и обеспечения функционирования системы эффективного взаимодействия между участниками медицинской и туристской индустрии Тюменской области; формирования коллегиального органа, включающего представителей всех групп участников медицинской и туристской индустрии Тюменской области; разработки этапов общей инфраструктуры кластера для работы с иностранными пациентами; реализации совместного плана мероприятий всеми участниками медицинской и туристской индустрии Тюменской области в целях развития экспорта услуг и лечебно-оздоровительного туризма.
Создан единый брендбук Medical City Visit Tyumen, интернет-портал, социальные сети, YouTube-канал, проводятся коммуникативные мероприятия, направленные на информирование иностранных граждан о возможностях тюменской медицины, а также участие в выставках и форумах, что позволит сформировать имидж Тюменской области как одного из центров международного туризма. • Функционирует отдел экспорта медицинских услуг — координирующий центр развития медицинского туризма Medical City Visit Tyumen с целью создания условий для увеличения экспорта медицинских услуг, формирование потоков пациентов через единую точку входа, обеспечения качественного медицинского менеджмента в едином ключе проекта, реализации коммуникативной и рекламной стратегии, информирования, рассмотрения медицинской документации и распределения заявок в медицинские организации, а также реализации маркетинговой политики, направленной на повышение конкурентоспособности, логистики, маршрутизации и стандартизации процессов обслуживания в едином ключе Проекта. • Организован информационный центр — единая точка входа (контакт-центр 24/7), автоматизированы процессы взаимодействий CRM Medical City по принципу win-win от первого звонка до возвращения домой с целью взаимодействия потенциальных пациентов, специалистов координирующего центра, медицинских организаций, организации трансфера, размещения, туристических программ, обратной связи, контроля качества, анализа удовлетворенности. • Функционирует мультиязычный (7 языков) интернет-портал, на котором представлена информация о возможностях Тюменского здравоохранения, пакетные предложения, заявочные формы с интеграцией в CRM-систему Medical City. Посещаемость сайта в месяц от 30 000. По данным Google аналитики, география посещаемости: зарубежные страны — 52,6 %, другие регионы РФ — 46,5 %, Тюмень — 0,81 %. • Проводится информирование о возможностях лечения в медицинских организациях Тюменской области, методах высокотехнологичной медицинской помощи, конкурентных преимуществах; активная продажа услуг, оказываемых в медицинских организациях Тюменской области; собеседование с целью определения необходимого вида медицинских услуг и ознакомление их с правилами, условиями получения, расценками стоимости медицинских услуг и оформлением платных медицинских услуг для иностранных пациентов. • Проводится консультирование иностранных граждан по вопросам приглашения, визового и безвизового въезда на территорию Российской Федерации, получения транзитных виз, рассказывается об особенностях таможенного законодательства Российской Федерации. • Осуществляется подготовка индивидуальных коммерческих предложений для иностранных граждан, согласование условий медицинского тура, составление программ пребывания в Тюмени для иностранных пациентов. • Организовано эффективное взаимодействие между всеми участниками проекта. • Осуществляется контроль обработки заявок, переданных в профильные организации на предмет соблюдения сроков и регламента работы с заявками в CRM-системе, актуальности статусов заявок, корректности введенных сведений в единую систему с целью минимизации рисков возникновения жалоб пациентов, конфликтных ситуаций и отрицательных отзывов. • Осуществляется контроль качества и сроков оказания медицинских услуг, стандартов работы с иностранными пациентами на каждом этапе. • Проводится администрирование процессов трансфера иностранных граждан (авиа, ж/д, авто и иной вид транспортировки). • Осуществляется консультирование иностранных граждан о правилах оформления заказов и бронирования, о категориях гостиниц, расположенных на территории организаций-участников Проекта, уровне обслуживания в них, о правилах въезда (выезда) в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней, а также об особенностях постановки на миграционный контроль. • При необходимости осуществляется оформление заказов и бронирование номеров гостиниц, расположенных на территории организаций-участников Проекта, по запросу иностранных граждан. • Распространена информационная полиграфическая продукция на стойках партнеров с учетом целевой аудитории. • Налажено взаимодействие по развитию экспорта медицинских услуг с туристическими фирмами, туристическими центрами, гостиничными комплексами, диаспорами, туристическими базами, миграционными службами, иностранными студентами, обучающимися в Тюменской области. • Осуществляется мониторинг степени удовлетворенности иностранных граждан оказанными услугами.
Долгунская Алена Николаевна, руководитель Координирующего центра медицинского туризма Тюменской области Medical City Visit Tyumen, начальник отдела Экспорта медицинских услуг ГАУ ТО «МИАЦ»
