Доверие и качество в медицинском туризме: опыт компании GMTV в Греции
Здравствуйте! Меня зовут Сам Авад. Я генеральный директор компании GMTV, которая занимается медицинским туризмом в Греции около 10 лет. Сегодня мы будем говорить насчёт доверия к пациенту. Я лично думаю, что доверие к пациенту — это от качества медицинских услуг, не только. И мы сегодня будем говорить насчёт этого — доверия и качества, и какое отношение между ними. Конечно, я говорю насчет наших опытов здесь, в Греции. В Греции больше чем 3000 лет опытный медицинский туризм, и много пациентов всегда улетали. Много стран в Греции ищут хорошее лечение высокого уровня. Это, которое мы точно организуем. Я не хочу, что моя лекция будет как реклама для Греции, но я хочу говорить насчет наших опытов. И поэтому это мое мнение, это мой опыт, и поэтому я хочу говорить насчет лечения в Греции.
Как я вам сказал, я думаю, что качество играет самый большой роль. И что пациенты доверяют этой стране, госпиталям, больницам или другим врачам. И что это за качество? Сегодня мы будем говорить о четырех главных пунктах. Качество — это услуги, которые не медицинские, потому что пациент, когда улетает в другую страну, он как иностранец, он не знает язык, он не знает, что там, какие традиции, где жить, что кушать, где кушать. Много деталей, и поэтому мы не смотрим только на нашу медицинскую услугу. Второе – это план лечения. Третье – медицинские услуги. А четвертый этап – это окончание лечения, это все услуги, которые после лечения, потому что, пациент, когда закончили все услуги лечения, потом он улетает обратно, и там, конечно, нужна помощь. Первое, что меня интересно, это медицинские хорошие услуги, которые высокого качества не могут быть дешевыми. Конечно, есть другие ситуации, когда мы помогаем нашим пациентам, которые не могут заплатить за высокие услуги. Это другое.
Ну, качество не может быть самым лучшим. И поэтому, чтобы было такое хорошее качество, надо, чтобы был очень хороший врач, очень известный, конечно, и такие врачи, они не могут быть самыми лучшими. То, что сами говорим. про больницы, про клиники, про реабилитационный центр, про все оборудования. И поэтому все это играет роль. Конечно, мы постараемся всегда держать баланс между ценой и качеством. У нас первый вопрос где-то насчет качества и услуги, которые не медицинские. Здесь мы говорим про то, как помогает пациент в первый момент, когда ему нужно улетать в другую страну. Там посмотрим, что нужно. Нужна виза, авиабилет, нужно проживание где? В гостинице, в квартире, в AirBnb или где? Самое главное, это помогает пациенту. Что это значит? Первый раз он будет практиковать. Пациент всегда… ему страшно, что надо улетать в другую страну, которую он не знает. Здесь есть погода, еда, всё это. Поэтому мы рядом, очень близко к каждому пациенту и помогаем всем. и услуги, которые нужны, потому что у нас опыт, мы уже знаем, например, насчет визы, мы скажем, надо собирать документы, мы говорим прямо, сами тоже с консул, что отдали визу быстро, потому что мы понимаем, что это нужно. И то же самое насчет объявлений, которые у нас есть, конечно, очень много. Большой опыт тоже, и можно найти самые дешевые билеты, и при амбарисе, и те, что не ждали много часов в аэропорту. И потом насчет, когда улетает здесь, в Грецию, или другая, если мы говорим про любая страна, когда улетает там пациент, еще не знает ничего. И там мы ему помогаем, даем сим-карту, что он говорит по телефону, использует WhatsApp, Viber и такие вещи. И то же самое, что мы говорили с пациентом, он мог сам нам звонить в любой момент, бесплатно, когда ему нужна помощь. Потом нашел-то трансфер, нашел-то проживание, потому что это очень важно. Я могу сказать, что 10 лет назад, когда я только это начинал, я тоже думал, что можно жить в любой гостинице. Или есть гостиницы, которые только пишут там комнаты для инвалидов. Пациент после операции, после ортопедической операции, ему будет нужна большая широкая коляска, не может там быть. И такие детали очень важны. Мы думали про это. Думали, что что будет с пациентом после операции. Поэтому так решили здесь организовать такие квартиры, в которых все удобно для колясок, для инвалидов. И там вся информация написана на русском языке. Например, где стиральная машина. Потому что все там написано на греческий, на английский. Пациент не может. Мы думали про каждую маленькую деталь и организовали все, что было удобно для пациента. Конечно, самое главное тоже, чтобы был и психологический помощь, и физическая помощь. Это очень важно. У нас есть команда, и эта команда, они все говорят хорошо по-русски, как я. Они говорят правду на русском языке. И они помогают пациентам, они с пациентами в каждый момент. Не только перевод в момент встречи с врачами. Нет, нет, нет. И там помогаем пациентам, сколько нужно, сколько надо. 24 часа. Это мы рядом переводим. И если надо, и в парке. И, конечно, на счёт медицины, в медицинском центре, в момент терапии, в момент консультации. И потом, говорим сейчас на счёт второй пункта, который на счёт план лечения. План лечения – это не встреча с врачами, потом он только пишет, как лечить. Это зависит, конечно, от ситуации, но потому что у нас 99% наших пациентов, которые приходят в больницу, это очень тяжелая ситуация, и поэтому им надо, правда, большой помощь от команды врача. Мы делим такие консилиумы. Консилиумы – это разные специализации, которые вместе все консультируют пациента. Это очень-очень важно. Когда они кооперируют вместе, когда они делят финальное лечение вместе, не каждый один, не каждый как он думает, нет. Когда они вместе говорят, потом они найдут самое лучшее для этого пациента. Все индивидуально 100%. И здесь мы говорим насчет качества. Качество – это значит индивидуально 100%. Это для каждого пациента.
Ну, конечно, что надо для каждого пациента, а какой бюджет должен? Потому что это тоже важно. План, который не самый дорогой и самый правильный для этого пациента. Насчет медицинских услуг, здесь качество медицинских услуг очень большое. Это не только хорошо, мы берем хорошие операции. Нет, главное, что врачи не были очень больны. Думать по-человечески. быть рядом с пациентом, любить пациента. Это очень важно, потому что я видел в других местах, которые очень строгие с пациентом, когда его больно. Конечно, это, мое мнение, неправильно. В этот момент пациенту надо помощь, потому что ему больно. И в этот момент, когда нам надо быть рядом с пациентом, надо обнимать, надо помогать ему. Помогает, улыбается и посмотрит, что ему нужно. Качество – это тоже наше. Еда, больница тоже надо. Человек, когда живет в реабилитационном центре 2-3-4 месяца, и он не может ужинать в любом ресторане. Надо, чтобы все готовили в реабилитационном центре. как самые лучшие качества и как пять известных гостиниц и ресторанов. Очень важно. Этому пациенту это нужно. Это помогает. План лечения. Это не только помогает, что он кушает что-то здоровое, еда. Нет. Это тоже ему помогает и психологически тоже. И всё это играет очень большую роль. Мы так думаем. Я сам и все моя команда. Я думаю, если это я был пациентом, что я хотел, и я это делаю для моих пациентов. И моя команда так делает. Потом номер четыре. Сейчас у нас после закончили уже операцию или реабилитацию, так потом пациент уедет обратно. Там надо очень важно контакты между врачами, Греция, любая страна, и врачи, которые знают пациента, откуда этот пациент. И что эту информацию мы отдали другим врачам или медицинским персоналом, которые говорят друг другу. Не только через пациента или через родственников, потому что врачи говорят то же самое язык, насчет медицинский язык. И они, конечно, очень важно, что они знали, что мы сбыли 10 лет из пациента, и как они будут потом делать такие шаги, что нужно для этого пациента потом. Потому что план лечения, когда это тяжелая ситуация, не закончен прямо, когда пациент вылетает из Греции. Это много раз надо еще потом, много лет, надо стиль жизни поменять и поэтому мы думаем это все это дали и у нас и всегда есть контакт из пациента у нас всегда после лечения если контакт если что-то нужна второе мнение потом пациента не все это все это сделаем, чтобы были всегда контакты и знали, что пациент в том, где надежная рука тоже.
У нас, что мы сделали, это мы работаем как команда, это очень важно. Один человек, если каждый человек работает отдельно, это не помогает. Каждый человек надо, чтобы он узнал очень хорошо, что он будет переписывать пациента, и поэтому это, конечно, очень помогает. Здесь мы видим все наши линии. И очень важно, я хотел сказать, на какие заболевания пациенты прилетают в Грецию, на операции. Как вы видите, что первое – это неврологические проблемы, потом артериологические, дети, ДЦП, потом это кардиологические. И очень много пациентов несут эпилепсию. потому что здесь есть очень хорошие результаты. Я думаю, что самое главное, что пациенты выбирали эту страну, это больница, это результат. Если есть хорошие результаты, они выбирают, они скажут друг другу, потом будет, как скажут по-русски, сарафанное радио, И люди скажут друг другу, и вы потом выбираете. Потому что результаты – это самое главное. Я думаю, что самое главное – это ключи, которые открывают все двери. Тогда пациенты сами довольны, и они скажут друг другу. Мы помогаем всем пациентам, мы готовы помогать. Пишите на наш сайт. Спасибо за все. вопросы, пишите нам по e-mail, мы с удовольствием будем отвечать вам на все ваши вопросы. Спасибо.
Мнение эксперта
Комментирует эксперт по медицинскому туризму и организации здравоохранения Сергей Сергеевич Глотов: “Как говорил спикер в данном выступлении, работа в единой команде, как врачей разных специальностей, так и кооперация с координаторами является одним из ключевых факторов успешности в развитии медицинского туризма”.
Мнение эксперта
Комментирует президент Ассоциации медицинского и академического туризма Евгений Владимирович Чернышёв: “Медицина Греции демонстрирует стабильный рост въездного рынка медицинского туризма и совмещает лечение с туризмом. Министерством туризма страны выделена специализированная структура для развития медицинского туризма “Элитур”, призванная укреплять репутацию страны на глобальном рынке медицинского туризма”.
