Добрый день, коллеги. Меня зовут Светлана Кириленко. Я представляю отдел бизнес-развития компании КосМеди Тур Таиланд Австралия. Также вхожу в совет директоров Российско-Тайской промышленной палаты. Я прежде всего хотела обратить ваше внимание на то, что сейчас Таиланд, благодаря тому, что наконец-то пошло очень серьезное смягчение правил по COVID travel в Таиланд, туризм в Таиланде начал развиваться, очень-очень быстро, пытаясь наверстать все предыдущие два года, и началась очень большая активность по именно тематике медицинского туризма. Хочу ваше обратить внимание, что Таиланд, по мнению многих источников, в основном это является международный Медицинский туризм индекс, ВОЗ, Таиланд является одним из самых крупнейших центров международного туризма. Прежде всего, это пятое место он занимает в мире по медицинскому туризму. Первое место по количеству JCI-аккредитованных госпиталей в Юго-Восточной Азии. Всего их 66 на данный момент в Таиланде. Для примера, в Малайзии их 16, в Сингапуре – 22, в Южной Корее – 37, в Индии – 36. Таиланд является пятнадцатой страной в мире по уровню и качеству предоставляемых услуг и комфорту. Кроме того, Таиланд является шестой в мире страной по системе здравоохранения. Всего в Таиланде государственных и коммерческих госпиталей, госпиталей, не только у которых является аккредитация в JCI, всего в Таиланде 1300 госпиталей, и они все имеют аккредитацию ISO 9012000.
Прежде всего я хотела более подробно обратить ваше внимание, почему именно Таиланд и почему он лучший выбор. Прежде всего высокопрофессиональный, как врачебный, так и фельдшерский сестренский персонал. Мы с вами прекрасно знаем, что главной и основой для пациентов, для медицинского туризма, как и просто для медицинского обслуживания в госпиталях является не само проведение операций, а постоперационный период, а, соответственно, такие требования и протоколы, которые обязаны соблюдать весь медперсонал по поддержке пациента и реабилитации, и поддержке его в постоперационный период, является для Таиланда одним из важнейших и самых главных правил. Кроме того, Таиланд является очень интересным также как бы спотом, потому что в Таиланде очень огромные значения имеют как и альтернативные или холистические методы лечения. Я имею в виду это лечение травами, это массажи, это ароматерапия и остальные связанные с этим методы лечения. Также немаловажным фактором являются, все мы понимаем, это минимальные требования по визовым процедурам, к ним я вернусь чуть позже. Прежде всего, Таиланд, к тому же, является одной из лучших стран по курортному отдыху, спа на реабилитационный период. И кроме того, транспортная система, качество транспорта и сама логистическая цепочка между городами и между курортами Таиланда стоит на самом высоком уровне.
Хочу обратить ваше внимание на количество иностранных пациентов, которые я посетила Таиланд в течение с 2010 по 2018 год. Также уже здесь даются данные, вы видите, по росту. То есть рост идет примерно в среднем на 8,52% и до 10% ежегодно. Безусловно, мы не можем брать сейчас в расчет 2020-2021 год, но с учетом того, какие и какого уровня запроса мы сейчас обрабатываем по медицинскому туризму, сейчас можно сказать, что он просто взлетает, просто как ракета, можно сказать.
Что еще одним из немаловажных факторов является? То, что правительство Королевства Таиланд приняло план стратегических действий по развитию Таиланда как центра международного медицинского туризма. Он был подтвержден Министерством здравоохранения, Министерством торговли и коммерции, а также он уже был давно, еще в 2016 году подтвержден Парламентом Таиланда. И он касается следующего. Готовится это квалифицированный персонал. Это кроме того готовится и есть огромное количество программ, которые также финансируются государством на обучение студентов за границей. Также здесь рост большого количества очень серьезных университетов, которые подготавливают профессиональные кадры для Таиланда, как и в нейрохирургии, спинальной хирургии, косметической и эстетической хирургии и в остальных как бы многопрофильного медицинского туризма. Кроме того, все агентства, которые здесь занимаются медицинским туризмом, при правильной подаче документы в Board of Investment, это одна из крупнейших служб по поддержке инвестиций в Таиланде, им дается освобождение от налогов на срок до 8 лет. Кроме того, Все иностранцы, которые пожелают начать свое проживание в Таиланде по получению ретайрмент-визы, то есть это по ретайрмент-возрасту, это пенсионные туристы, имеют право на получение десятилетней ретайрмент-визы долгосрочной с последующим его продлением.
Хочу обратить ваше внимание на пять основных категорий медицинского туризма в Таиланде. Прежде всего и самой первой, конечно же, была эстетическая хирургия. После этого идет медицина, это общая медицина, это особо популярные, это поездки для получения общей помощи, как хирургия позвоночника, офтальмологические процедуры, хирургия глаза, трансплантация органов, а также замена коленного, это тазобедренного сустава. Эти именно виды сервиса сейчас широко распространены как среди местного тайского населения, так, благодаря очень высокому качеству обслуживания, это сейчас широко распространено среди иностранных туристов из Австралии, Америки, США и стран арабского региона, то есть Дубай, Шарджа и остальные страны Средней и Центральной Азии.
Хочу обратить опять же ваше внимание, что сейчас идет тенденция к общему старению населения. Кроме того, что идет очень большой подъем и количество увеличения населения более 60 лет плюс-плюс, подобных людей благодаря уровню жизни становится все больше и больше. Дается огромное количество, то есть большое значение тоже уже уделяется качеству старения, могу так сказать, как иностранных туристов, приезжающих в Таиланд, так и местного населения. хочу обратить ваше внимание на то, что сейчас Таиланд вкладывает гигантские инвестиции в создание специальных, я не назову это домов престарелых, это retirement виза или резиденции для пожилых где на территории этих резиденций находятся медицинский персонал, это находятся клиники, это находятся реаниматологические центры и даже находятся госпиталя.
С одним таким я хотела бы вас познакомить. Это один из самых сейчас известных проектов, который сейчас строится. Сейчас уже в этом году он заканчивает свою постройку и открывает двери для иностранных туризтов. Это медицинский резорт, где на территории будет располагаться огромный хирургический центр, это огромный госпиталь, где половина этого госпиталя будет нацелена, направлена на хирургические процедуры эстетической хирургии, то есть это пластические операции, также спинальная медицина и где-то треть этого ресорта будет полностью отдана для отдыха людей после пенсионного возраста или людей, которые будут находиться на ретайрмент виза на постоянной основе. Во многих номерах, которые здесь вы видите, предусмотрены полностью все те же самые facilities, те же самые средства, которые также являются стандартными средствами обычных палат в госпиталях. То есть это подключение к ИВЛ, это вызов медсестры. Это специальные кровати, это все полностью палаты, то есть номера, которые равнозначны палаты при госпиталях самого высочайшего уровня. То есть, сами видите, условия для проживания здесь на самом высоком уровне. Этот резорт уже даже считается не пятизвездочным, а шестизвездочным. И он открывает свои двери как раз для иностранных медицинских туристов.
Хочу, так как я являюсь представителем компании, которая занимается эстетической хирургией, уделить больше внимания основным, какие виды эстетической хирургии больше всего развиты в Таиланде. Прежде всего я хочу сказать, что вообще сейчас на данный момент в Таиланде зарегистрировано 347 лицензированных пластических хирургов. Безусловно, все они также распределяются на определенные профили. Также, как я уже говорила, в Таиланде 66 JCI сертифицированных аккредитированных госпиталей, но только 28 госпиталей, именно я говорю сейчас о госпиталях, имеют специальные департаменты пластической хирургии. Именно в этих департаментах в основном это приоритет, предпочтительное, чтобы проводились определенные хирургические процессы по эстетической хирургии. В основном это, конечно же, маммопластика, это имплантирование груди или наоборот уменьшение груди. это ринопластика, а также вторичная ринопластика, это блефаропластика, липофилин, лифтинг лица, коррекция бедра, липосакция, а также абдоминопластика. В основном, безусловно, в Таиланде и среди крупнейших агентств по приему иностранных туристов в Таиланде больше всего распространены так называемые пакеты. Очень много туристов из Австралии и из Новой Зеландии предпочитают брать пакеты, в которых включены несколько видов хирургических процедур. Например, абдоминопластика и маммопластика или ринопластика и блефаропластика. Очень много также мы получаем пациентов после очень резкого худения, после введения в желудок баллотерапии, и после этого, после резкого похудения, им требуется достаточно серьезное операционное вмешательство для того, чтобы восстановить их физическую форму.
Также я хочу обратить ваше внимание дальше на общую медицину и стоматологию в Таиланде. Это прежде всего на общую медицину, на которую сейчас обращено очень большое внимание иностранных туристов. Это офтальмология, это трансплантация органов, это стоматология имплантированная, которая сейчас вышла уже в отдельный сервис. Раньше он включался вместе в косметическую хирургию, сейчас это отдельный уже вид услуг, и, безусловно, замена коленного и тазобедренного сустава.
Хочу обратить ваше внимание на спинальную хирургию. Сейчас в Таиланде находится огромное количество специальных, также, опять же, обращу ваше внимание, реабилитационных центров по реабилитации именно пациентов после определенных действий и спинальной хирургии.
Теперь я хочу обратить ваше внимание на самые ключевые моменты при организации медицинских туров в Таиланд. Первичные шаги, прежде всего, до оплаты любого медицинского тура в Таиланд. Это должно быть первичное собеседование с туристом на месте его проживания и подготовка всех документов и перевод их на английский язык. Очень серьезное внимание у нас уделяется, и это также входит в очень жесткий протокол работы с клиентом, Обращение внимания на то, курит он или нет, какие медикаменты принимает, и, безусловно, на его также кровяное давление. Это очень важные аспекты, которые турист должен подтвердить и заверить, что у него нет никаких причин, по которым ему профессионал может отказать уже по прилету в Таиланд. После того, как идет разговор уже с туристом, уже идет выбор специалиста в Таиланде и идет онлайн-консультация со специалистом и выбор оптимального пакета медицинских услуг. После чего идет расчет стоимости операции, также, безусловно, идет расчет туристического пакета, то есть это значит еще выбор отеля, выбор транспорта и выбор авиалиний. Хочу обратить ваше внимание на очень важный фактор. Мы всегда очень беспокоимся о моральном состоянии пациента. Они всегда находятся под очень большим стрессом. Поэтому, если это позволяет проведенное хирургическое вмешательство или это разрешает врач, после третьего, четвертого и пятого дня проведения в госпитале, мы стараемся как можно скорее забрать пациента в отель, и мы специально выбираем отели, при которых у нас находятся постоянно 24 часа в сутки наши или других агентств, если они обращаются в другие агентства, медицинские консьержи, которые полностью потом ведут пациента, полностью отслеживают прием лекарств, состояние швов, температуру, общее физическое и моральное его состояние. Также я вернусь, что потом идет расчет пакета и трансферов услуг после нахождения пациента в госпитале, составление инвойсов и обязательно подписание юридических документов между клиентом и агентом.
Я хочу обратить ваше внимание на следующий факт. Мы сталкивались с такой проблемой, что иногда клиент считает, пациент считает возможным скрыть некоторые свои физические, как бы, ну то есть, или какое-то состояние здоровья. Например, была такая у нас ситуация, что клиентка скрыла то, что у нее высокое артериальное давление, перед проверкой ее давления она пила понижающее давление лекарство, но это привело к тому, что во время операции вместе с пластическим хирургом была уже на старте реанимационная команда, потому что давление ее подскочило и вообще-то по идее у нее было, оказывается, скрытая гипертония, и у нас было несколько неприятных моментов, и мы уже боролись за здоровье пациентки после операции. Кроме того, мы уделяем очень серьезное внимание тому, курят пациенты или нет. Одним из строжайших правил, которые мы следуем, что клиент не должен курить, то есть он должен прекратить курение за четыре недели до начала любой операции. Безусловно, это очень серьезно, если человек курит, это сказывается на всех операциях, которые связаны с имплантированием. Это и маммопластика, это и ринопластика, это спинальные хирургии, потому что мы стараемся избежать всех моментов, которые могли бы вызвать любую некротизацию органов. Пойдем дальше.
Я хочу обратить ваше внимание на то, что очень важным также составлением сетки трансферов иногда мы отправляем пациента в госпиталь для консультации врача сразу после прилета. Или, если самолет прилетает поздно, то чек-ин в отеле и консультация с врачом сразу на следующий день и также проведение всех медицинских процедур и тестов. Самое главное, я хочу обратить ваше внимание, мы назначаем и включаем в сетку работы специального медицинского консьержа. Медицинский консьерж – это специальный человек, который полностью ведет человека от прилета до вылета в страну и полностью ведет его по всем медицинским процессам. Обязательно медицинский консьерж присутствует при встрече с врачом, он вместе с клиентом также записывает все рекомендации и комментарии врача. Также он старательно старается, чтобы клиент соблюдал все предписания врача. Иногда медицинских консьержей у нас в команде для клиента два. Одна команда медицинских консьержев находится стендбай в госпитале и потом со всеми назначениями и со всеми инструкциями передается из рук в руки медицинским консьержам, которые находятся при госпитале. Так, после собеседования со специалистами проверки физического состояния идут медицинские процедуры, сама хирургия, то есть хирургическая операция, после чего реабилитация госпитальная или, еще раз повторюсь, амбулаторная при отеле. Дальше, безусловно, одна из немаловажных вещей, которые мы обязательно стараемся контролировать, это контроль всех визовых формальностей, потому что принимают туристы из разных стран и понимая, что у некоторых весь медицинский пакет может иногда занимать до месяца при очень сложных медицинских процедурах, мы должны со своей стороны полностью отслеживать в каком состоянии его виза, чтобы при вылете из страны у туриста не было никаких неприятностей с иммиграционной службой Таиланда. И, безусловно, в течение всего времени, как пациент находится и в госпитале, и, самое главное, если он находится в отеле, он, тем не менее, все равно ведется специалистом пациента весь реабилитационный период.
Как я уже упоминала, мы считаем, что одним из важнейших и из специалистов, который также должен присутствовать при обслуживании иностранных туристов, это является медицинский консьерж. Как я хочу обратить ваше внимание, это не гид и это не медсестра. Это специалист особых компетенций, который сопровождает медицинского туриста для обеспечения всех комфортных психологических и организационных условий. Также у нас иногда возникают такие моменты, что пациент при встрече с врачом иногда не совсем понимает точно 100% всех предписаний. Это находится тоже в обязанностях медицинского консьержа со своей стороны полностью обслуживать и полностью контролировать весь процесс.
По ключевым моментам при организации медицинских туров в Таиланд безосновные являются визовые формальности страны. Обращу ваше внимание, что граждане России, Украины, Латвии, Литвы, Эстонии, в основном всех стран СНГ, имеют безвизовую… имеют право посещать Таиланд безвизово. Некоторые страны имеют возможность на 15 дней получить въезд в Таиланд. Такие, как Россия и Украина, 30-дневная виза по прилету в Таиланд получают. Если нужна виза на более большой период, они открываются при консульстве. Более точные детали по тому, как открывается эта виза, находятся вот я специально, то есть хочу обратить ваше внимание вот на эту таблицу. Эта таблица связана не только с количеством дней, которые может посещать турист в той или иной стране, но также обязательно, чем мы должны сейчас следовать, это определенные требования по соблюдению условий безопасности COVID. В Таиланде имеются сейчас на 1 апреля три вида путешественников, которые могут посещать Таиланд. Они делятся также на две части. Это полностью вакцинированные путешественники, которые могут идти по программе или Test and Go, или по программе Sun Box Песочница. Сейчас самая активная работа В санбокс-песочнице самое активное является букет, то есть когда турист по прилету сразу может просто жить в отеле, сдав ПТР-тест и потом сдав тест уже по отеле с селф-этике метод. И также Таиланд сейчас открыл свои двери для невакцинированных путешественников. Они могут находиться в альтернативных AQ, альтернативных карантинных отелях. Список его также есть на очень многих ресурсах. Также внизу вы можете видеть источники, где вы можете более подробно ознакомиться со всеми требованиями посещения Таиланда. И после соблюдения всех этих требований и обязательной регистрации на системе Thailand Pass, получения QR-кода, любой турист беспрепятственно, очень быстро может получить возможность прилета в Таиланд. Максимальное время получения документов, если он едет по этой системе, это 15 дней. В основном это делается даже меньше, чем за 7. И здесь, в Таиланде, благодаря тому, что сейчас ведется активнейшая политика по приему именно медицинских туристов, это приоритет сейчас для тайского правительства. Это именно привлечь в Таиланд и сделать Таиланд крупнейшим хабом, которым он уже по сути является для иностранных туризмов. Поэтому я думаю, что в этом плане Таиланд одна из самых удобных и комфортных стран для медицинского туризма это все что я хотела вам сказать с удовольствием если что можно потом ответить на какие-то дополнительные вопросы большое спасибо всего хорошего приятного дня.
Мнение эксперта
Комментирует президент Ассоциации медицинского и академического туризма Евгений Чернышёв: «На мировой карте медицинского туризма Таиланд появился сравнительно недавно, традиционно ассоциируясь с отдыхом и максимум – с оздоровлением. Но приход иностранных инвесторов изменил облик здравоохранения этой страны. И сегодня Таиланд находится в списке топ-10 мировых дестинаций по медицинскому туризму».
Мнение эксперта
Комментирует эксперт по медицинскому туризму и организации здравоохранения Сергей Сергеевич Глотов: «Представленный материал посвящен положительным аспектам развития Таиланда как ведущего направления международного медицинского туризма. Рассматриваются уникальные преимущества страны, включая высокий уровень профессионализма врачебного персонала, комфортные условия пребывания пациентов, разнообразие лечебных методик и инновационные подходы к восстановлению после операционного вмешательства. Отдельно подчеркиваются инвестиции правительства Таиланда в развитие инфраструктуры и поддержку инвесторов, занимающихся медицинским туризмом. Обозначены наиболее востребованные категории медицинских услуг, особое внимание уделено эстетической хирургии и специализированным программам для пенсионеров. Предложены рекомендации по эффективной организации медицинских туров, включая важность предварительного консультирования пациентов и строгого контроля над соблюдением медицинских протоколов».
